FAQ

• เรารับแจ้งโอนเงินผ่าน 2 สองช่องทางคือ
  • แจ้งผ่าน web ที่ https://www.babybestbuy.in.th/shop/transfer
  • แจ้งกับเจ้าหจ้าที่ของเราทางโทรศัพท์ (ในเวลาทำการ)
  • ทางร้าน งดรับ แจ้งโอนทาง SMS นะคะเพราะพบปัญหาบ่อยครั้งว่าไม่ได้รับข้อความ และทำให้ลูกค้าเสียโอกาส
  • หลักฐานการโอน ไม่ต้องส่งมาค่ะ แต่ให้เก็บไว้จนกว่าจะได้รับสินค้า (เผื่อกรณีมีปัญหาเท่านั้น ซึ่งเจ้าหน้าที่ของเราจะติดต่อกลับไป)
• ถ้าแจ้งโอนเงินก่อนเวลา 12.00 น. สินค้าส่งออกภายในเดียวกัน (เฉพาะจันทร์ - ศุกร์)
• ถ้าแจ้งโอนเงินหลังเวลา 12.00 น. เป็นต้นไป สินค้าส่งออกภายในวันทำการถัดไป (เช่น แจ้งโอนวันศุกร์หลัง 12.00 น. จะได้รับการยืนยันกลับในวันจันทร์ ไม่เกิน 11.00 น. และสินค้าส่งออกวันจันทร์)
• ร้าน Baby Best Buy in Thailand จัดส่งสินค้าทุกวันจันทร์-ศุกร์
• ระยะเวลาการได้รับสินค้า จะขึ้นอยู่กับรูปแบบการจัดส่งที่ลูกค้าเลือกค่ะ
  • พัสดุไปรษณีย์ธรรมดา ใช้เวลาประมาณ 3-7 วันค่ะ
  • พัสดุไปรษณีย์ลงทะเบียน ใช้เวลาประมาณ 3-7 วันค่ะ ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าได้
  • พัสดุ EMS ใช้เวลา 1-2 วันค่ะ ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าได้
• หลังการแจ้งโอนเงินแล้ว ทางร้านจะตรวจสอบยอดเงินเข้าบัญชีธนาคารก่อน แล้วจึงจะทำการส่ง e-mail และ SMS ตอบรับการได้รับชำระเงินภายใน 24 ชม. (เว้นวันหยุดราชการ) นะคะ ยังไงลองตรวจสอบใน SPAM BOX ดูด้วยนะคะ
• ถ้าลูกค้าไม่ได้รับการยืนยันกลับ ภายในเวลา 11.00 น. ของวันทำการถัดจากวันที่ลูกค้าแจ้งโอนเงิน (เช่น แจ้งโอนเงินวันศุกร์ แต่ไม่ได้รับการยืนยันกลับภายใน 11.00 น. ของวันจันทร์) กรุณาโทรสอบถามที่ 096 942 2354  

สต๊อกสินค้าของร้าน เป็นการ update แบบ Real-time ทันทีที่มีลูกค้าสั่งซื้อผ่านระบบ online ถ้าสถานะตอนที่ท่านสั่งซื้อแสดงว่า "มีสินค้าพร้อมส่ง" คือ มีของพร้อมส่งทันที แต่ถ้าท่านย้อนกลับมาดูสินค้านั้นอาจจะหมดได้ เพราะจำนวนของสินค้าจะถูกล๊อคไว้ให้กับลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเข้ามา

ท่านสามารถดูได้จากสถานะของสินค้า (Availability) โดยแบ่งได้เป็น 4 ประเภทหลัก ๆ ดังนี้
- ถ้าเป็นสินค้าที่มีอยู่ใน stock จะแสดงว่า "มีสินค้าพร้อมส่ง"
- ถ้าเป็นสินค้าที่จำหน่ายหมดแล้ว แต่จะได้รับการส่งมอบจากบริษัทตัวแทนภายใน 3 - 7 วัน จะแสดงว่า "ส่งสินค้าได้ภายใน 7 วัน"
- ถ้าเป็นสินค้าที่จำหน่ายหมดแล้ว และยังไม่สามารถกำหนดระยะเวลาของเข้าได้ จะแสดงว่า "ขออภัยสินค้าหมด"
- ถ้าเป็นสินค้าที่จำหน่ายหมดแล้ว และจะมีสินค้าเข้ามาในอีก 30 วัน จะแสดงว่า "รอเช็คสต๊อก"

ในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าที่มีสถานะ "มีสินค้าพร้อมส่ง" ทางร้านฯ จะดำเนินการจัดส่งให้หลังจากได้รับแจ้งโอนเงินค่าสินค้า 1 วัน (นับจากวันรับแจ้ง ไม่ใช่วันที่โอนเงิน) เช่น ลูกค้าแจ้งโอนเงินภายในวันจันทร์ ทางร้านจะจัดส่งสินค้าให้วันอังคาร แต่ในกรณีที่สถานะสินค้าขึ้นว่า "ส่งสินค้าภายใน 3 วัน" หรือ "ส่งสินค้าภายใน 7 วัน" เนื่องจากสินค้าหมดชั่วคราว ทางร้านฯ จะดำเนินการส่งออกให้ทันทีที่ทางร้านฯ ได้รับสินค้าจากบริษัทตัวแทนฯ 

ทางร้านจัดส่งสินค้าทุกวันจันทร์ ถึงวันศุกร์ (เว้นวันหยุดราชการ) ส่วนระยะเวลาในการได้รับสินค้าขึ้นอยู่ประเภทของการจัดส่งพัสดุซึ่งลูกค้าสามารถเลือกได้ด้วยตัวเอง ในขั้นตอนสุดท้ายก่อนสิ้นสุดการสั่งซื้อสินค้า

• พัสดุไปรษณีย์ธรรมดา ใช้เวลา 3-7 วัน ไม่สามารถตรวจสอบเลข Tracking ได้
• พัสดุไปรษณีย์ลงทะเบียน ใช้เวลา 3-7 วัน สามารถตรวจเลข Tracking ผ่านระบบ Track&Trace ได้ (เฉพาะสินค้าที่น้ำหนักรวมไม่เกิน 2kg.)
• พัสดุด่วนพิเศษ EMS ใช้เวลา 1-2 วัน สามารถตรวจเลข Tracking ผ่านระบบ Track&Trace ได้

เพื่อประโยชน์ของลูกค้าทุกท่าน กรุณาเก็บหลักฐานการโอนเงินไว้จนกว่าจะได้รับสินค้า และหลังจากโอนเงินแล้วขอให้ท่านแจ้งโอนเงินทุกครั้ง โดยเลือก วิธีใดวิธีหนึ่ง ดังต่อไปนี้

• แจ้งโอนเงินผ่านระบบทางหน้าเว็บไซต์ เมนูแจ้งโอนเงิน
• โทรแจ้งกับเจ้าหน้าที่ของเราในเวลาทำการ ที่หมายเลข 096 942 2354

กรุณาอย่าแจ้งโอนโดยการส่ง e-mail หรือ reply e-mail สั่งซื้อกลับ เพราะจะทำให้ e-mail ที่ท่านแจ้งโอนเงิน ไปรวมอยู่กับ e-mail ทั่วไป ซึ่งอาจก่อให้เกิดความผิดพลาดในการรับแจ้งโอนเงินได้

ค่าขนส่งสินค้าจะแสดงในขั้นตอนสุดท้ายก่อนสิ้นสุดการสั่งซื้อสินค้า โดยลูกค้าสามารถเลือกวิธีการจัดส่งได้ด้วยตัวเองดังนี้

1. จัดส่งแบบพัสดุไปรษณีย์ธรรมดา --> ค่าจัดส่งเหมารวม 25 บาทไม่จำกัดจำนวนชิ้น
2. จัดส่งแบบพัสดุไปรษณีย์ลงทะเบียน (R) ค่าจัดส่งคิดตามจริงของน้ำหนักสินค้า แต่ไม่เกิน 2kg. --> เริ่มต้นที่ 33 บาท
3. จัดส่งแบบด่วนพิเศษ (EMS) ค่าจัดส่งคิดตามจริงของน้ำหนักสินค้า --> เริ่มต้นที่ 57 บาท
4. นัดรับสินค้าด้วยตัวเอง ที่ ศูนย์จัดส่ง สุขุมวิท 36 เท่านั้น (โทรนัดล่วงหน้า) ในกรณีที่ต้องการให้ Messenger ไปส่ง กรุณาโทร.แจ้งล่วงหน้า เพื่อนัด Messenger และประเมินราคาค่าขนส่ง

ยกเว้นรถเข็น, คาร์ซีท, ไฮแชร์ หรือสินค้า pre-order ที่มีขนาดใหญ่มาก จะคิดค่าส่งภายในประเทศตามจริง (เราจะแจ้งค่าส่งสินค้าให้ลูกค้าทราบก่อนส่งสินค้า) ซึ่งลูกค้าจะต้องชำระเงินค่าสินค้าพร้อมค่าส่งที่เหลือทั้งหมดก่อนการจัดส่งสินค้า หรือในกรณีที่ลูกค้าต้องการเข้ามารับด้วยตัวเอง สามารถชำระค่าสินค้าเป็นเงินสด/บัตรเครดิตได้ ณ วันรับสินค้า

ในกรณีที่ท่านสั่งซื้อสินค้าเสร็จสิ้นครบทุกขั้นตอน ระบบจะทำการส่ง e-mail และ sms เพื่อยืนยันการสั่งซื้อสินค้า โดยจะแจ้งหมายเลข order และยอดเงินรวมที่ต้องโอนโดยอัตโนมัติ และเมื่อท่านได้รับเลข order แล้วสามารถทำการโอนเงินค่าสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องรอการติดต่อกลับหรือยืนยันการมีสินค้าจากทางร้านอีก เพราะสินค้าของทางร้านทุกรายการมี stock ตรงตามหน้าเว็บไซต์ ถ้าสถานะ ณ ตอนสั่งซื้อขึ้นว่า "มีสินค้าพร้อมส่ง" คือ มีของอยู่ตามจริงทุกรายการ ยกเว้นในกรณีที่สินค้าตามรายการที่ท่านทำการสั่งซื้อเข้ามามีปัญหา ทางร้านจึงจะติดต่อท่านกลับไป

ถ้าหากท่านไม่ได้รับ e-mail หรือ sms นั่นอาจหมายถึง ท่านทำการสั่งซื้อไม่สมบูรณ์ กรุณาติดต่อทางร้านเพื่อสอบถามรายละเอียดของ order อีกครั้ง

เครดิตคงเหลือ: xx.xx คือส่วนหนึ่งของระบบการคืนกำไรให้สมาชิกของทางร้าน ซึ่งจะเป็นเครดิตที่ลูกค้ามีอยู่ สามารถนำมาใช้แทนเงินเพื่อสั่งซื้อสินค้า หรือใช้เป็นส่วนลดเพื่อการซื้อสินค้าจากทางร้าน

ได้รับเครดิตคืน: xx.xx คือส่วนหนึ่งของระบบการคืนกำไรให้สมาชิกของทางร้าน ซึ่งจะเป็นเครดิตสะสมลูกค้า ใช้เพื่อสั่งซื้อสินค้า หรือส่วนลดเพื่อการซื้อสินค้า ในครั้งต่อไปจากทางร้าน โดยจะใช้ได้เมื่อสินค้า order นั้นได้ส่งออกจากทางร้านแล้ว ยอด xx.xx คือยอดเครดิตที่จะได้รับคืนเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าดังกล่าว สิทธิพิเศษนี้ เฉพาะสมาชิกที่ทำการสั่งซื้อ Online ด้วยตนเองเท่านั้น

ในกรณีที่สมาชิก มีเครดิตเงินคืนสะสมอยู่ในระบบ จะใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าได้เฉพาะการสั่งซื้อ online เท่านั้น ไม่สามารถใช้เป็นส่วนลดการซื้อสินค้าที่โชว์รูมได้ และโปรโมชั่นของโชว์รูมก็ไม่สามารถนำมาใช้กับร้าน online ได้เช่นกัน

ระบบ Track & Trace ของไปรษณีย์ไทย สามารถตรวจสอบได้เฉพาะพัสดุแบบลงทะเบียน (เลขTracking ขึ้นต้นด้วย R) และ EMS (เลข Tracking ขึ้นต้นด้วย E) เท่านั้น

ถ้าท่านเลือกส่งสินค้าแบบพัสดุไปรษณีย์ธรรมดา หรือ เลข Tracking ขึ้นต้นด้วย P จะไม่สามารถตรวจสอบผ่านระบบได้ แต่ท่านสามารถตรวจสอบพัสดุได้ โดยการติดต่อสอบถามไปยังหน่วยงานนำจ่ายของที่ทำการไปรษณีย์ผู้รับผิดชอบพื้นที่ของท่าน

สำหรับลูกค้าที่ต้องการเพิ่มจำนวนสินค้าหรือเพิ่มรายการสั่งซื้อนั้น สามารถทำได้ดังนี้

1. กรณี order เดิมเลือกการจัดส่งแบบพัสดุไปรษณีย์ธรรมดา

สามารถทำการสั่งซื้อสินค้าเพิ่มเติม โดยทำเป็น order ใหม่เข้ามาได้เลย และเลือกการจัดส่งเป็นพัสดุไปรษณีย์ธรรมดา ส่วนค่าจัดส่งทางร้านจะคิดเหมาจ่าย 25 บาทครั้งเดียว โดยจะรวมการจัดส่งสินค้าทั้ง 2 order เข้าด้วยกัน

• เช่น หมายเลข order เดิม คือ 10520 ยอดเงินค่าสินค้า+ค่าส่ง = 1,000+25 บาท ลูกค้าได้ทำ order สั่งซื้อสินค้าเพิ่มเติมได้หมายเลข order 10525 ยอดเงินค่าสินค้า+ค่าส่ง = 500+25 บาท ยอดเงินที่ลูกค้าต้องคือ 1,000+500+25 = 1,525 บาท
• การโอนเงินค่าสินค้า สามารถโอนเข้ามาเป็นยอดเดียว คือ 1,525 บาท โดยกรุณาระบุในช่องหมายเหตุของการแจ้งโอนผ่านระบบหน้าเว็บว่า "เป็นยอดค่าสินค้าของ order10520 และ order10525"

2. กรณี Order เดิมเลือกการจัดส่งแบบพัสดุลงทะเบียน หรือ EMS

ในกรณีที่ลูกค้าต้องการเพิ่มสินค้าหรือเพิ่มจำนวน จะทำให้น้ำหนักของสินค้าเปลี่ยนแปลง ซึ่งมีผลกับอัตราค่าส่งได้ ลูกค้าจึงต้องทำการสั่งซื้อสินค้าเข้ามาใหม่ทั้งหมดและทางร้านจะยกเลิกหมายเลข order เดิมให้ และในการแจ้งโอนเงินค่าสินค้า กรุณาระบุมาในหมายเหตุว่า "ต้องการยกเลิกการสั่งซื้อ order ก่อนหน้านี้"

ร้านของเราได้จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ตั้งแต่เดือนมกราคม ปีพ.ศ. 2550 มีสถานที่ตั้งและที่อยู่ที่ชัดเจน และตลอดระยะเวลาที่เราเปิดดำเนินการมามีลูกค้าที่เป็นสมาชิกกับเรามากมาย ดังนั้นขอให้ผู้ที่สนใจสั่งซื้อสินค้ากับเราทุกท่านมั่นใจได้ค่ะ

ร้าน Baby Best Buy in Thailand จำหน่ายสินค้า Online เท่านั้น ลูกค้าสามารถสั่งสินค้า Online และโทรนัดเพื่อเข้ามารับสินค้าด้วยตนเองได้ กรณีมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า ติดต่อเจ้าหน้าที่ของเราได้ตามช่องทางติดต่อเรา

ของที่ร้านเป็นของที่เรานำเข้ามาเอง หรือรับจากตัวแทนจำหน่ายค่ะ เราไม่มีค่าดำเนินการเยอะมากเหมือนกับห้างฯ เราจึงขายได้ถูกกว่า

ของทุกชิ้นในร้านเป็นของแท้นะคะ ไม่มีการจำหน่ายของปลอมหรือของทำเลียนแบบ เราถือหลักว่าเราจะเลือกสรรสิ่งที่ดีที่สุดให้กับเด็ก ๆ สิ่งใดที่คุณภาพไม่ดี เราจะไม่นำมาขายให้ลูกค้าค่ะ

ของทุกชิ้นในร้านจะเป็นสินค้าใหม่อยู่ในแพ็คเกจเดิมทั้งหมด

ในกรณีที่มีสินค้ามือสอง, สินค้าที่มีการฝากจำหน่าย หรือสินค้าที่แพ็คเกจชำรุดเสียหาย เราจะชี้แจงรายละเอียดของสินค้า, พร้อมทั้งตำหนิหรือข้อบกพร่องของสินค้านั้น ๆ ให้ชัดเจน เพื่อประโยชน์ในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าค่ะ

ทางร้านยินดีรับชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิตของธนาคารทุกธนาคาร ที่มีสัญลักษณ์ VISA และ MASTER Card โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการใช้บัตร โดยการชำระด้วยบัตรเครดิตดังกล่าวแบบ Online จะดำเนินการโดย ธนาคารธนชาติ มีความปลอดภัยสูง เป็นที่ยอมรับตามมาตรฐานสากล มั่นใจได้ในเรื่องความปลอดภัยค่ะ